“我要把有限的生命，投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。”時(shí)至今日，雷鋒精神依然不曾遠(yuǎn)離許多有線的“雷鋒”們也用自己的行動(dòng)續(xù)寫著“雷鋒日記”。在新時(shí)代積極，踐行雷鋒精神凝聚奮斗力量。
2025年3月句容公司開發(fā)區(qū)服務(wù)站 王樂樂
自2011年加入有線這個(gè)溫馨的大家庭以來(lái)，我每天都在和用戶面對(duì)面打交道。有人說(shuō)，基層工作瑣碎平凡，但在我心里，那一句句“謝謝”、一張張笑臉，以及用真心牽起的千家萬(wàn)戶的“網(wǎng)線”。
近期，我如往常一樣前往所轄片區(qū)排查數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)線路問(wèn)題。突然，一通報(bào)修電話打破了平靜，電話那頭傳來(lái)一位老人急切的聲音。我多次試圖與其溝通，他卻始終重復(fù)著自家地址。我迅速放下手頭工作，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。交談中得知，老人年逾八旬，獨(dú)自居住，因聽力不佳，需提高音量才能勉強(qiáng)溝通，所以電話交流極為困難。見我上門，老人瞬間激動(dòng)不已，緊握著我的手連聲道謝。
原來(lái)，春節(jié)期間，老人的子女為他購(gòu)置了一臺(tái)新的電視機(jī)，但他不會(huì)操作，常將電視調(diào)成藍(lán)屏無(wú)法觀看。此后，我經(jīng)常上門看望老人，還自創(chuàng)了“看圖說(shuō)話手冊(cè)”和“操作說(shuō)明”，并告訴老人，遇到難題可以隨時(shí)來(lái)電，我的手機(jī)24小時(shí)待命。一天夜里，暴雨傾盆，電閃雷鳴，老人家中線路故障，焦急萬(wàn)分。盡管已勞累一天，我仍毫不猶豫冒雨前往，迅速排查并解決問(wèn)題。老人生活中大小事務(wù)，如更換燈泡、修理水管，包括聯(lián)系人員維修家電，我都全權(quán)負(fù)責(zé)。
后來(lái)，老人在感謝信中寫道，王師傅屢次助我排憂解難，十分熱心負(fù)責(zé)，連水都不肯喝一口。目睹老人親筆信，我感慨良多。其實(shí)，這些僅是我力所能及的小事，但正是將用戶之事視作己任的信念，才鑄就了與用戶如家人般深厚的情感。
未來(lái)我還會(huì)繼續(xù)守著這個(gè)片區(qū)，用貼心的服務(wù)、溫暖的關(guān)懷，當(dāng)好千家萬(wàn)戶的網(wǎng)絡(luò)“守護(hù)者”，因?yàn)?，我是一名有線人。